液晶觸摸服務評價器突破傳統(tǒng)評價器只具有評價功能的作用,進而向多維化發(fā)展,不僅可以對客戶進行評價,還可以進行廣告宣傳(圖片、文字、圖文形式、音視頻形式等)、同步語音播報、收集顧客信息、考勤機等。
1. 接受顧客綜合評價和意見性評價,評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個級別。客戶服務評價器也可根據(jù)客戶要求自定義。
2. 服務評價系統(tǒng)擁有防止重復及惡意評價保護,兩種保護模式:①時間保護方式,在一定時間內,評價系統(tǒng)只接受次評價的結果,此時間可根據(jù)需要自行設置;②一號一評價方式,一號多次評價時,系統(tǒng)只接受次評價結果,這種方式是客戶服務評價系統(tǒng)和排隊系統(tǒng)結合使用時采用,可以設置自動和手動評價兩種評價方式,真正做到一筆業(yè)務一評價。
3. 美觀的背光液晶顯示屏,多種顏色選擇,超大液晶屏幕顯示,支持亮度調節(jié),客戶服務評價終端顯示單位名稱、工作人員信息(姓名和工號),播放(顯示)一些宣傳語或者人性化信息,如單位標語、新業(yè)務宣傳語等;支持多種播放(顯示)方式,有左右滾動顯示以及固定顯示方式;所有顯示內容均可以在線實時更改。
4. 評價數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)自動匯總,客戶服務評價系統(tǒng)后臺提供多元化的查詢方式,體現(xiàn)評價數(shù)據(jù),支持遠程訪問服務器,領導可在自己的辦公電腦查看評價數(shù)據(jù)。
液晶觸摸評價器
如江多媒體信息評價交互終端集客戶滿意度評價及擴展功能于一體,一方面它為傳統(tǒng)按鍵式客戶滿意度評價器的升級版,利用高清液晶顯示器作為員工信息和評價信息的顯示,觸摸屏作為評價按鈕,顯示內容豐富,操作靈活,提升了窗口服務的檔次和品質。另一方面它具有播放圖片、視頻廣告、公告、信息互動等多媒體功能,極大豐富了產(chǎn)品用途,已脫離單純評價器的概念是集多功能于一體的多媒體評價交互終端??蓮V泛應用于政府、工商、稅務、醫(yī)院、銀行、營業(yè)廳、服務大廳等窗口服務單位及相關需求使用單位。
客戶服務評價器置于窗口外側客戶方便操作位置,業(yè)務辦理完畢,根據(jù)自動語音提示顧客簡單案件即可對工作人員進行服務質量評價。
主要功能:
1、客戶服務滿意度評價器擁有放重復及惡意評價功能。與如江排隊叫號系統(tǒng)通訊協(xié)議兼容,即插即用,只需后臺軟件做簡單配置修改。
2、客戶服務滿意度評價器擁有強大的報表和立式數(shù)據(jù)查詢、分析功能。采集客戶評價信息,及時本地存儲或遠程傳輸?shù)椒掌鳌?
3、客戶服務滿意度評價器具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能,提示聲音清晰、自然、悅耳。
如江多媒體窗口服務評價器的使用保養(yǎng)主義事項
(1) 濕度:窗口服務評價終端理想的工作濕度是35%至80%,如果濕度過高會終端產(chǎn)品的內部芯片管腳氧化生銹,造成接觸不良或短路現(xiàn)象。
(2) 磁場:磁場對窗口服務評價終端設備的作用是比較大的,有可能造成數(shù)據(jù)在傳輸過程中丟失,所以,終端設備周圍不要放置功率過大的電器,電繼器,發(fā)電機等。
(3) 電壓:如果電壓過低或過高,有可能造成窗口服務評價終端設備工作不正常,甚至燒壞電源。
(4) 防水:窗口服務評價終端設備屬于高精密度電子儀器,謹防在使用過程中有水灑落,如果不小心有水灑落評價器,請盡快拔掉連接窗口服務評價終端的電源,然后請致電公司技術人員處理。
(5) 防震:窗口服務評價終端屬于高精密度電子儀器在使用過程中,謹防從柜臺上跌落。在終端使用完畢后,請對其斷電,如果市電沒有斷掉,這本該沒有什么問題,但是目前國內電網(wǎng)質量相對較差,夜間特別是凌晨以后電壓相對較高,某些地方甚至達到300V,如果整晚多媒體評價終端都處于打開狀態(tài),其內部主板上的電路極易損壞,從而導致窗口評價終端無法正常工作,久之,評價終端就有可能壞掉,所以,出于保護窗口服務評價終端的考慮,使用完窗口服務評價終端后切斷市電。